در چشم‌انداز رقابتی سفر امروز، هتل‌های مستقل با یک چالش منحصر به فرد روبرو هستند: متمایز بودن از دیگران و تسخیر قلب (و کیف پول!) مسافران. در TravelBoom، ما به قدرت خلق تجربیات فراموش‌نشدنی برای مهمانان اعتقاد داریم که منجر به رزرو مستقیم و ایجاد وفاداری مادام‌العمر می‌شود.
اینجاست که تاکتیک‌های غافلگیری و لذت‌بخشی وارد عمل می‌شوند. این رفتارهای غیرمنتظره‌ی مهمان‌نوازی می‌تواند یک اقامت معمولی را به یک تجربه‌ی پرشور و هیجان‌انگیز تبدیل کند و باعث ایجاد نظرات مثبت آنلاین و توصیه‌های دهان به دهان شود که رضایت مهمانان هتل را بهبود می‌بخشد. بهترین بخش ماجرا؟ لازم نیست گران یا پیچیده باشند. با کمی خلاقیت و تخصص در صنعت، می‌توانید به کارکنان خود قدرت دهید تا لحظات شخصی‌سازی‌شده‌ای ایجاد کنند که رضایت مهمانان را بهینه کرده و سود خالص شما را افزایش دهد.
چگونه رضایت مهمانان هتل را بهبود بخشیم؟
۱. عشق محلی: لذت‌های مقصد را جشن بگیرید
فراتر از مینی‌بار بروید و هتل خود را به دروازه‌ای به سوی بهترین چیزهایی که شهرتان ارائه می‌دهد تبدیل کنید. با کسب‌وکارهای محلی همکاری کنید تا یک تجربه اصیل را رقم بزنید که مهمانان را خوشحال کند، اما هتل شما را به عنوان یک راهنمای متخصص به مقصد نیز نشان دهد. در اینجا نحوه استفاده از عشق محلی برای حداکثر تأثیر آورده شده است:
سبدهای خوشامدگویی با حال و هوای محلی
با یک سبد چیده شده و متفکرانه پر از خوراکی‌های منطقه‌ای، محصولات صنایع دستی یا تنقلات محلی از مهمانان استقبال کنید. این یک سورپرایز لذت‌بخش است و همچنین آنها را با طعم‌های منطقه شما آشنا می‌کند.
مشارکت‌های انحصاری
با جاذبه‌ها، رستوران‌ها و مغازه‌های اطراف همکاری کنید تا به مهمانان بلیط‌های رایگان، تخفیف‌های ویژه یا تجربیات منحصر به فرد ارائه دهید. این کار به اقامت آنها ارزش می‌بخشد و آنها را به گشت و گذار در مناظر محلی تشویق می‌کند.
کتاب‌های راهنمای محلی یا نقشه‌ها
به مهمانان کتاب‌های راهنما یا نقشه‌های سفارشی ارائه دهید که نقاط محلی مورد علاقه، جواهرات پنهان و جاذبه‌های دیدنی شما را برجسته می‌کنند. این کار هتل شما را به عنوان یک فرد آگاه معرفی می‌کند و به مهمانان کمک می‌کند تا از بازدید خود نهایت استفاده را ببرند.
رسانه‌های اجتماعی
شرکای محلی خود را در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی هتل خود معرفی کنید. عکس‌ها و داستان‌هایی را به اشتراک بگذارید که جنبه‌های منحصر به فرد مقصد شما و مشاغلی را که آن را خاص می‌کنند، برجسته می‌کند. این تبلیغ متقابل به نفع همه افراد درگیر است و باعث ایجاد سر و صدا در اطراف هتل شما می‌شود.
تقویم رویدادهای محلی
مهمانان را در مورد جشنواره‌ها، کنسرت‌ها و رویدادهای آینده در شهر خود مطلع کنید. این به آنها کمک می‌کند تا برنامه سفر خود را برنامه‌ریزی کنند و عنصری از هیجان را به اقامت آنها اضافه می‌کند.
با پذیرش عشق و علاقه‌ی محلی، شما یک موقعیت برد-برد ایجاد می‌کنید: مهمانان از یک تجربه‌ی فراگیرتر و خاطره‌انگیزتر لذت می‌برند، مشاغل محلی بیشتر دیده می‌شوند و هتل شما اعتبار برند خود را به عنوان یک متخصص در مقصد تقویت می‌کند. این امر رضایت مهمانان را افزایش می‌دهد و همچنین زمینه را برای نظرات مثبت، توصیه‌های دهان به دهان و افزایش رزرو مستقیم فراهم می‌کند.
۲. نکات ویژه برای مناسبت‌های خاص: لحظات را به جادوی بازاریابی تبدیل کنید
غافلگیری‌های شخصی‌سازی‌شده می‌توانند اقامت‌های معمولی را به خاطراتی خارق‌العاده تبدیل کنند و آن خاطرات به بازاریابی قدرتمندی برای هتل شما تبدیل می‌شوند. در اینجا نحوه‌ی بهره‌برداری از بینش‌های مبتنی بر داده برای ایجاد تجربیات فراموش‌نشدنی که مهمانان را خوشحال می‌کند، و همچنین برند شما را تقویت می‌کند، آورده شده است:
کشف مبتنی بر داده
از داده‌های مهمانان خود برای شناسایی تاریخ تولدها، سالگردها یا ماه عسل‌های آینده استفاده کنید. این اطلاعات را می‌توان از طریق سوالات مستقیم هنگام رزرو، پروفایل‌های برنامه‌های وفاداری یا حتی نظارت بر رسانه‌های اجتماعی جمع‌آوری کرد.
سورپرایزهای سفارشی
وقتی یک مناسبت خاص را شناسایی کردید، با یک کار شخصی‌سازی‌شده، فراتر از انتظار عمل کنید. این می‌تواند یک ارتقاء رایگان اتاق، یک یادداشت دست‌نویس از طرف کارکنان، یک بطری شامپاین یا یک هدیه کوچک مربوط به جشن باشد.
لحظه را ثبت کنید
با ایجاد یک هشتگ اختصاصی برای هتل یا ارائه یک انگیزه کوچک برای ارسال پست، مهمانان را تشویق کنید تا لحظات خاص خود را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. این محتوای تولید شده توسط کاربر به عنوان یک بازاریابی معتبر و اثبات اجتماعی برای مهمانان بالقوه عمل می‌کند.
پیگیری پس از اقامت
پس از اقامت آنها، یک ایمیل تشکر شخصی برای آنها ارسال کنید و از این مناسبت ویژه قدردانی کنید و ابراز امیدواری کنید که از تجربه خود لذت برده باشند. یک دعوت به اقدام برای رزرو مستقیم با شما برای جشن‌های آینده، شاید با یک کد تخفیف ویژه، نیز قرار دهید.
نظرات مثبت را تقویت کنید
وقتی مهمانان بازخورد مثبتی در مورد تجربه مناسبت خاص خود به اشتراک می‌گذارند، با انتشار نظرات آنها در وب‌سایت و کانال‌های رسانه‌های اجتماعی خود، صدای آنها را تقویت کنید. این نشان دهنده تعهد شما به رضایت مهمانان است و مهمانان بیشتری را که به دنبال جشن‌های خاطره‌انگیز هستند، جذب می‌کند.
با گنجاندن استراتژیک بازاریابی در سورپرایزهای مناسبت‌های خاص خود، یک چرخه‌ی مفید ایجاد می‌کنید: مهمانان احساس ارزشمندی و قدردانی می‌کنند، تجربیات مثبت خود را با شبکه‌های خود به اشتراک می‌گذارند و هتل شما در معرض دید ارزشمند قرار می‌گیرد و رزرو مستقیم انجام می‌دهد.
۳. قدرت «متشکرم» را بپذیرید: قدردانی را به طلا تبدیل کنید
یک تشکر صمیمانه می‌تواند در ایجاد وفاداری مهمان و افزایش تکرار خرید بسیار مؤثر باشد. اما چرا به همین بسنده کنیم؟ شما می‌توانید تأثیر قدردانی خود را تقویت کنید و آن را از طریق چند روش ساده بازاریابی به ابزاری قدرتمند برای جذب مهمانان جدید و افزایش رزرو مستقیم تبدیل کنید. در اینجا نحوه انجام این کار آمده است:
ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده پس از اقامت
فقط یک پیام تشکر عمومی نفرستید. یک ایمیل شخصی‌سازی‌شده بسازید. که از مهمان به نام قدردانی می‌کند، به جنبه‌های خاصی از اقامت او اشاره می‌کند و قدردانی واقعی شما را از خرید او ابراز می‌کند. این نشان می‌دهد که برای تجربه شخصی او ارزش قائل هستید و زمینه را برای ارتباط عمیق‌تر فراهم می‌کند.
درخواست‌های بازخورد هدفمند
از مهمانان دعوت کنید تا از طریق یک نظرسنجی شخصی یا پلتفرم نقد و بررسی، نظرات خود را به اشتراک بگذارند. از این فرصت برای جمع‌آوری بینش‌های ارزشمندی استفاده کنید که می‌تواند به شما در بهبود پیشنهادات و متناسب‌سازی پیام‌های بازاریابی‌تان کمک کند. در نظر داشته باشید که برای تکمیل نظرسنجی، یک انگیزه کوچک، مانند تخفیف در اقامت آینده یا شرکت در قرعه‌کشی، ارائه دهید.
پیشنهادات ویژه برای مهمانان بازگشته
با ارائه تخفیف ویژه یا مزایای منحصر به فرد برای کسانی که دوباره مستقیماً با شما رزرو می‌کنند، قدردانی خود را از تکرار خرید نشان دهید. این کار نه تنها وفاداری را تشویق می‌کند، بلکه به شما کمک می‌کند تا از هزینه‌های رزرو شخص ثالث نیز خلاص شوید.
تقدیرنامه‌های رسانه‌های اجتماعی
اگر مهمانان نظر بسیار مثبتی گذاشتند یا تجربه مثبت خود را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشتند، از این فرصت استفاده کنید و از آنها به طور عمومی تشکر کنید و بازخورد آنها را به دنبال‌کنندگان خود نشان دهید. این کار احساسات مثبت آنها را تقویت می‌کند و تعهد شما را به رضایت مهمانان به مخاطبان گسترده‌تری نشان می‌دهد.
پاداش‌های ارجاعی
با ارائه یک برنامه پاداش معرفی، مهمانان را تشویق کنید تا درباره هتل شما صحبت کنند. این می‌تواند شامل ارائه تخفیف یا امتیاز جایزه برای هر دوستی باشد که به شما معرفی می‌کنند و در آنجا اقامت رزرو می‌کنند. این کار مهمانان راضی شما را به طرفداران مشتاق برند تبدیل می‌کند و به شما کمک می‌کند تا از طریق توصیه‌های معتبر، مشتریان جدیدی را جذب کنید.
با بهره‌گیری از قدرت «متشکرم» و ترکیب عناصر بازاریابی استراتژیک، می‌توانید یک حلقه بازخورد مثبت ایجاد کنید که وفاداری مهمانان را تقویت می‌کند و همچنین رزرو مستقیم را هدایت می‌کند و دامنه دسترسی شما را گسترش می‌دهد.
۴. چیزهای معمولی را ارتقا دهید: امکانات رفاهی را با یک لحظه «آها!»
به انتظارات راضی نشوید؛ فراتر از حد معمول، امکاناتی ایجاد کنید که مهمانانتان را شگفت‌زده و خوشحال کند. با گنجاندن نکات متفکرانه و موارد اضافی غیرمنتظره، می‌توانید پیشنهادات روزمره را به تجربیات به‌یادماندنی تبدیل کنید که تأثیری ماندگار بر جای می‌گذارد و باعث ایجاد تبلیغات دهان به دهان مثبت می‌شود.
امکانات منحصر به فرد را برجسته کنید
امکانات منحصر به فرد هتل خود را در مطالب بازاریابی و پست‌های رسانه‌های اجتماعی خود به نمایش بگذارید. از عکس‌ها و توضیحات جذاب برای ایجاد حس انتظار و هیجان استفاده کنید.
روحیه اکتشاف را در خود پرورش دهید
مهمانان را تشویق کنید تا گوهرهای پنهان هتل شما را کشف کنند. مناطق یا فعالیت‌های خاصی را به عنوان «نقاط مخفی» یا «نکات محلی» تعیین کنید. این کار به اقامت آنها عنصری از سرگرمی و کشف اضافه می‌کند.
امکانات روزمره را به تجربیات تبدیل کنید
حتی اساسی‌ترین امکانات را با اضافه کردن یک حس شخصی‌سازی‌شده ارتقا دهید. مجموعه‌ای از چای‌های محلی یا قهوه‌های لذیذ را در لابی ارائه دهید، یا یادداشت‌های دست‌نویس و توصیه‌های محلی را در اختیار مهمانان قرار دهید.
از رسانه‌های اجتماعی بهره ببرید
مهمانان را تشویق کنید تا لحظات «آها!» خود را با استفاده از یک هشتگ اختصاصی در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. این محتوای تولید شده توسط کاربر، به عنوان بازاریابی معتبر و اثبات اجتماعی برای مهمانان بالقوه عمل می‌کند.
مثال‌ها:
- به جای: یک یخچال کوچک استاندارد، مجموعه‌ای از تنقلات و نوشیدنی‌های محلی و دست‌ساز را ارائه دهید.
- به جای: یک نوشیدنی خوشامدگویی عمومی، بر اساس ترجیحات مهمانان، یک کوکتل شخصی‌سازی‌شده برایشان تهیه کنید.
- به جای: یک مرکز تناسب اندام معمولی، به مهمانان امکان دسترسی به کلاس‌های یوگا در محل یا پیاده‌روی‌های طبیعت‌گردی با راهنما را بدهید.
- به جای: یک منوی استاندارد روم سرویس، با رستوران‌های محلی همکاری کنید تا مجموعه‌ای از غذاهای لذیذ را به مهمانان ارائه دهید.
- به جای: یک دفتر خاطرات عمومی، یک «دیوار خاطرات» ایجاد کنید که مهمانان بتوانند لحظات مورد علاقه خود را از اقامتشان در آن به اشتراک بگذارند.
با تلاش مضاعف برای خلق لحظات «آها!» تجربه مهمان را بهبود می‌بخشید و همچنین یک ابزار بازاریابی قدرتمند ایجاد می‌کنید که هتل شما را از رقبا متمایز می‌کند و مهمانان جدیدی را که به دنبال تجربیات منحصر به فرد و خاطره‌انگیز هستند، جذب می‌کند.
۵. شگفتی‌های فناوری‌محور: از قدرت داده‌ها بهره ببرید
در عصر دیجیتال امروز، داده‌ها معدن طلایی از بینش‌ها هستند که منتظر بهره‌برداری هستند. با بهره‌برداری از اطلاعاتی که در مورد مهمانان خود جمع‌آوری می‌کنید، می‌توانید تجربیات شخصی‌سازی‌شده‌ای ایجاد کنید که آنها را شگفت‌زده و خوشحال کند، اما همچنین تعهد هتل شما را به خدمات استثنایی تقویت کند. این به نوبه خود می‌تواند منجر به افزایش رضایت مهمانان، نظرات مثبت و در نهایت، رزروهای مستقیم‌تر شود. در اینجا نحوه استفاده از داده‌ها به نفع شما آورده شده است:
اطلاعات مرتبط را ثبت کنید
فراتر از اطلاعات تماس و ترجیحات اولیه عمل کنید. از فرم رزرو آنلاین، نظرسنجی‌های پیش از ورود و تعاملات رسانه‌های اجتماعی خود برای جمع‌آوری بینش‌های ارزشمند در مورد علایق، سرگرمی‌ها و مناسبت‌های خاص مهمانان خود استفاده کنید.
امکانات شخصی‌سازی‌شده برای خوشامدگویی
اگر مهمانی از علاقه‌اش به پیاده‌روی گفت، نقشه‌ای از مسیرهای محلی را در اتاقش بگذارید. برای علاقه‌مندان به شراب، انتخاب منتخبی از تاکستان‌های محلی می‌تواند غافلگیرکننده باشد. در صورت امکان، امکانات رفاهی خود را متناسب با ترجیحات فردی تنظیم کنید.
کمپین‌های ایمیلی هدفمند
لیست ایمیل خود را بر اساس داده‌های مهمانان تقسیم‌بندی کنید و پیشنهادات یا تبلیغات هدفمندی را که با علایق آنها همسو است، ارسال کنید. به عنوان مثال، به مهمانانی که به سلامتی ابراز علاقه کرده‌اند، یک بسته اسپا ارائه دهید یا یک جشنواره غذای محلی را برای علاقه‌مندان به غذا تبلیغ کنید.
تعامل در رسانه‌های اجتماعی
از ابزارهای رصد شبکه‌های اجتماعی برای رصد مکالمات مربوط به هتل خود و شناسایی فرصت‌های تعامل با مهمانان استفاده کنید. با پاسخ دادن به پست‌هایشان یا ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده بر اساس علایقشان، آنها را شگفت‌زده و خوشحال کنید.
فروش‌های افزایشی مبتنی بر داده
داده‌های مهمانان خود را تجزیه و تحلیل کنید تا فرصت‌هایی برای فروش بیشتر یا فروش متقابل شناسایی کنید. به عنوان مثال، یک بسته شام رمانتیک را برای زوج‌هایی که سالگرد ازدواج خود را جشن می‌گیرند، ارائه دهید یا یک فعالیت خانوادگی را به مهمانانی که با کودکان سفر می‌کنند پیشنهاد دهید.
اندازه‌گیری و اصلاح
تأثیر سورپرایزهای داده‌محور خود را بر رضایت مهمانان و رزرو مستقیم پیگیری کنید. از این اطلاعات برای اصلاح استراتژی‌های خود و بهبود مداوم تجربه مهمانان استفاده کنید.
با اتخاذ رویکردی مبتنی بر فناوری در خدمات‌رسانی به مهمانان، هتل شما می‌تواند لحظات شخصی‌سازی‌شده‌ای خلق کند که فراتر از انتظارات باشد، نتایج بازاریابی قابل اندازه‌گیری ایجاد کند و وفاداری بلندمدت را به دنبال داشته باشد.
۶. غیرمنتظره‌ها را بپذیرید: به کارکنان خود قدرت دهید تا سفیران برند شما شوند
کارکنان شما قلب هتل شما هستند و تعامل آنها با مهمانان می‌تواند تجربه کلی را بسازد یا خراب کند. با توانمندسازی آنها برای فراتر رفتن از انتظارات، لحظات جادویی را برای مهمانان خود خلق می‌کنید، اما تیم خود را به سفیران پرشور برند تبدیل می‌کنید که به طور فعال در تلاش‌های بازاریابی هتل شما مشارکت می‌کنند. در اینجا نحوه تحقق این امر آورده شده است:
انتظارات واضحی تعیین کنید
به کارکنان خود بگویید که برای خدمات شخصی‌سازی‌شده ارزش قائل هستید و آنها را تشویق کنید که به دنبال فرصت‌هایی برای غافلگیر کردن و خوشحال کردن مهمانان باشند.
ابزارها و منابع را فراهم کنید
به کارکنان خود بودجه‌ای برای کارهای کوچک، مانند نوشیدنی‌های رایگان، تنقلات یا ارتقاء اتاق اختصاص دهید. اطمینان حاصل کنید که آنها به اطلاعات و ترجیحات مهمان دسترسی دارند تا تعاملات خود را شخصی‌سازی کنند.
تشخیص و پاداش
از کارکنانی که فراتر از وظیفه خود تلاش می‌کنند، قدردانی و تجلیل کنید. این می‌تواند از طریق تقدیر عمومی، پاداش یا سایر مشوق‌ها باشد. این امر اهمیت خدمات استثنایی را تقویت می‌کند و تیم شما را برای ادامه ارائه تجربیات برجسته ترغیب می‌کند.
یک برنامه «انتخاب کارکنان» ایجاد کنید
به کارکنان خود اجازه دهید جاذبه‌های محلی، رستوران‌ها یا فعالیت‌های مورد علاقه خود را به مهمانان توصیه کنند. این کار به توصیه‌های شما جلوه‌ای شخصی می‌بخشد و هتل شما را به عنوان یک فرد آگاه و مطلع معرفی می‌کند و فرهنگ مهمان‌نوازی را به نمایش می‌گذارد و هویت برند هتل شما را تقویت می‌کند.
از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید
کارکنان خود را تشویق کنید تا تعاملات خود با مهمانان را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. این محتوای تولید شده توسط کاربر، تعهد هتل شما به خدمات شخصی‌سازی شده را نشان می‌دهد و مطالب بازاریابی معتبری را ارائه می‌دهد که با مهمانان بالقوه ارتباط برقرار می‌کند.
نظرات آنلاین را تشویق کنید
به کارکنان خود آموزش دهید تا مودبانه از مهمانان بخواهند نظرات آنلاین خود را ارائه دهند و تجربیات مثبت خود را در مورد خدمات شخصی‌سازی‌شده هتل ذکر کنند. این به افزایش اعتبار آنلاین هتل شما و جذب مهمانان جدید کمک می‌کند.
وقتی به کارکنان خود قدرت می‌دهید تا پذیرای اتفاقات غیرمنتظره باشند، یک موقعیت برد-برد ایجاد می‌کنید: مهمانان از تجربیات خاطره‌انگیز لذت می‌برند، تیم شما احساس ارزشمندی و انگیزه می‌کند و هتل شما از طریق داستان‌سرایی اصیل و تبلیغات دهان به دهان مثبت، مزیت قدرتمندی به دست می‌آورد.
۷. قدرت «فکر کردن به آینده»: نیازها را پیش‌بینی کنید، از انتظارات فراتر بروید و اعتبار خود را تقویت کنید
خدمات پیشگیرانه به مهمانان، سنگ بنای مهمان‌نوازی استثنایی است. با پیش‌بینی نیازهای مهمانان و انجام تمام تلاش‌ها حتی قبل از رسیدن آنها، شما عاملی شگفت‌انگیز ایجاد می‌کنید که وفاداری را تقویت کرده و همچنین مهمانان شما را به طرفداران مشتاق برند تبدیل می‌کند. در اینجا نحوه استفاده از قدرت پیش‌بینی برای حداکثر تأثیر بازاریابی آورده شده است:
شخصی‌سازی مبتنی بر داده
داده‌های مهمان از اقامت‌های گذشته و اطلاعات رزرو را تجزیه و تحلیل کنید تا ترجیحات و نیازهای او را شناسایی کرده و پیش‌بینی کنید. این می‌تواند شامل توجه به نوع اتاق مورد علاقه مهمان، محدودیت‌های غذایی یا مناسبت‌های خاص باشد.
ارتباطات پیش از ورود
قبل از اقامت مهمانان، با آنها تماس بگیرید تا از ترجیحاتشان مطلع شوید و بر اساس نیازهایشان، توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده یا ارتقاءهایی ارائه دهید. این کار توجه شما را نشان می‌دهد و زمینه را برای یک تجربه متناسب فراهم می‌کند.
امکانات رفاهی مناسب در اتاق‌ها
مهمانان را با امکاناتی که نیازهای خاص آنها را برآورده می‌کند، غافلگیر کنید. این می‌تواند شامل پر کردن مینی‌بار با نوشیدنی مورد علاقه‌شان، فراهم کردن گهواره برای خانواده‌های دارای فرزند خردسال یا ارائه یک یادداشت خوشامدگویی شخصی باشد.
لحظات غافلگیری و لذت
با پیش‌بینی نیازهای ابراز نشده، فراتر از حد انتظار عمل کنید. برای مثال، به مهمانانی که پروازشان دیرتر از موعد مقرر انجام می‌شود، امکان خروج رایگان با تأخیر را ارائه دهید یا برای زوج‌هایی که سالگرد ازدواجشان را جشن می‌گیرند، سبد پیک‌نیک تهیه کنید.
پیگیری پس از اقامت
پس از اقامت آنها، یک ایمیل تشکر شخصی برای آنها ارسال کنید و در آن نیازهای خاص آنها را ذکر کرده و ابراز امیدواری کنید که فراتر از انتظارات آنها عمل کرده‌اید. این کار تجربه مثبت را تقویت کرده و آنها را تشویق می‌کند تا بازخورد خود را به اشتراک بگذارند.
کمپین‌های ایمیلی هدفمند
از داده‌های مهمانان برای تقسیم‌بندی فهرست ایمیل خود استفاده کنید و پیشنهادات یا تبلیغات هدفمندی را ارسال کنید که با علایق و تجربیات گذشته آنها همسو باشد. به عنوان مثال، به مهمانانی که قبلاً با کودکان خردسال اقامت داشته‌اند، یک بسته خانوادگی ارائه دهید.
اندازه‌گیری و اصلاح
تأثیر خدمات پیشگیرانه مهمان خود را بر رضایت و رزرو مستقیم پیگیری کنید. از این اطلاعات برای اصلاح استراتژی‌های خود و بهبود مداوم تجربه مهمان استفاده کنید.
پیش‌بینی نیازها و فراتر رفتن از انتظارات می‌تواند شهرتی برای مهمان‌نوازی استثنایی ایجاد کند که هتل شما را از رقبا متمایز می‌کند. این امر باعث وفاداری مهمانان و تکرار خرید می‌شود و در عین حال باعث ایجاد تبلیغات دهان به دهان و نظرات آنلاین مثبت می‌شود که مهمانان جدیدی را که به دنبال یک تجربه شخصی و خاطره‌انگیز هستند، جذب می‌کند.
تاکتیک‌های غافلگیری و لذت‌بخش، سرمایه‌گذاری قدرتمندی در آینده هتل شما هستند. TravelBoom می‌تواند به شما در اجرای این استراتژی‌ها و بهینه‌سازی بازاریابی دیجیتال کمک کند تا رزرو مستقیم را به حداکثر برسانید و مهمانان راضی را به طرفداران مادام‌العمر برند تبدیل کنید.
زمان ارسال: ۲۹ آگوست ۲۰۲۴
